الشكاوى والاقتراحات

قنوات التواصل

• البريد الإلكتروني:

  [email protected]
• الجوال (واتساب): +966593626058
• نموذج الاتصال: يرجى استخدام نموذج "تواصل معنا" المتاح على صفحة المتجر.
• الدردشة المباشرة: متوفرة على الرابط التالي:

  https://athar0.zid.store/

أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة

• شكاوى الطلبات: المشاكل المتعلقة بإكمال الطلب أو استلامه.
• الدفع: أي صعوبات واجهتكن أثناء عملية الدفع.
• الشحن والتوصيل: التأخير، التلف أثناء الشحن، أو أي مشاكل أخرى في التوصيل.
• جودة المنتجات: شكاوى تتعلق بجودة العبايات مثل (مقاس غير مناسب، لون مختلف عن المطلوب، عيب في الخياطة، منتج ناقص، تلف شحن حدث للمنتج). يرجى العلم أن اختيار المقاس غير المناسب تتحمل مسؤوليته العميل عند الطلب.
• تجربة المتجر: أي صعوبات أو ملاحظات حول تصفح المتجر أو عملية الشراء.
• اقتراحات التطوير: أفكاركن وملاحظاتكن لتطوير منتجاتنا وخدماتنا.
• استفسار عام: أي استفسارات لا تندرج تحت الفئات السابقة.

البيانات المطلوبة من العميل

• الاسم الكامل.
• رقم الطلب (إن وجد).
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للتواصل.
• وصف واضح ومفصل للمشكلة أو الاقتراح.
• صور أو مقاطع فيديو داعمة (إذا كان ذلك ممكناً، خاصة في شكاوى الجودة أو المنتجات).
• تاريخ الطلب (إذا كانت الشكوى تتعلق بطلب سابق).
• طريقة التواصل المفضلة لدينا (واتساب/بريد إلكتروني).

مدة الرد والمعالجة

رقم متابعة أو تأكيد استلام

خطوات معالجة الشكوى

1. الاستلام: نستقبل شكواكن وتُسجل في نظامنا.
2. المراجعة الأولية: يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة الشكوى وتصنيفها.
3. طلب معلومات إضافية: قد نتواصل معكن لطلب مزيد من التفاصيل أو الوثائق إذا لزم الأمر.
4. اقتراح الحل: بعد دراسة معمقة، سنقدم لكن الحلول المتاحة أو الإجراءات التصحيحية.
5. إغلاق الشكوى: بعد التأكد من حل المشكلة ورضاكن (في حال الشكاوى)، يتم إغلاق الشكوى في نظامنا.

آلية التصعيد أو إعادة المراجعة

السرية والربط بخصوصية البيانات

ساعات العمل ووقت الاستجابة

• الأحد - الخميس: من الساعة 9:00 صباحاً وحتى 5:00 مساءً.